どーも店長です🌟
ここ２ヶ月くらいの間に色々考えていたことがあります。それは、我々は地域社会や日々ご依頼いただくお客さまにとってどんな存在であるべきか、我々が地域で事業を行う意味は？我々ができる価値提供とはなんのか。これからの『町の便利屋さんファミリー日野店』を経営する上での価値基準や、お客さまにとっての我々の価値とはなんなのか。
これらをまず『言語化』することでわかりやすく舵をとり、受ける案件、断る案件、判断に迷う時の指針などを決めようという内容です。この記事を読むことで、依頼するかどうしようか迷ってるお客さまが「こんなことを考えている店長が来てくれるなら呼んでみようか」と思っていただけたら大変嬉しいです。
ミッション・ビジョン・バリュー
ミッション・ビジョン・バリューとは
ミッション（Mission）は企業が社会で実現したいこと、ビジョン（Vision）は企業のミッションが実現したときの状態・理想像・中期的な目標、バリュー（Value）は大切にする価値観や行動指針です。
ミッション：地域と個人のさまざまな課題を解決し豊かな生活を創造する
ビジョン：困りごとは『町の便利屋さんファミリー日野店』と地域の誰もが連想できる企業へ
バリュー：
「社会貢献」・・・・・地域や人との繋がり
「課題の言語化」・・・話を深く聞き理解する
「人を大切にする」・・我々だけでは解決できない課題を地域で解決する
「迷ったらいけ」・・・成功も失敗もやってみないとわからない
「スピード」・・・・・「すぐに来てくれた」が安心感
これらは現時点でのミッション・ビジョン・バリューになります。ミッションはしばらく変わることはないと思いますが、ビジョンは今掲げる「困りごとは『町の便利屋さんファミリー日野店』と地域の誰もが連想できる企業へ」が概ね達成できたら次のビジョンを作っていこうと思います。バリューもそれに応じて変化したり追加したりすると思います。
ミッションについて
『地域と個人のさまざまな課題を解決し豊かな生活・社会を創造する』
これまで便利屋さんを２年８ヶ月ほど運営してきました。そこには多分みなさんが想像できないような仕事内容だったり、地域の方や行政が投げ出すようなコミュニケーションが難しい方からの依頼、誰に頼んだらいいのかわからないような専門家不在の言語化できないような悩みなどがありました。もちろん難しい内容だけではなく電球交換や草むしりなど誰でもできるような内容までの『ありとあらゆる課題』を解決しつづけてきました。
それらの課題の解決が個人にとっても、「安心して生活ができる」地域にとっても豊かだと思える生活・社会を創っていくことと信じ、これからもあらゆる課題について向き合っていきたいと思います。
ビジョン・バリューについて
困りごとは『町の便利屋さんファミリー日野店』と地域の誰もが連想できる企業へ
『我々が世界を変える』みたいな大層なことは言えませんが、我々が関われる範囲の地域・人・お客さまが、困った時は『町の便利屋さんファミリー日野店』に聞いてみようとすぐに連想できる企業となれるよう努力していきます。
そのための活動方針として、「地域貢献」「課題の言語化」「人を大切にする」「迷ったらいけ」「スピード」という５つのバリューを大切にしていきます。
1、「社会貢献」・・・・・地域や人との繋がり
我々は可能な範囲で「社会貢献」「地域貢献」に取り組みます。現在の活動としては『日野サンタマラソン』の開催、収益金をフードバンクTAMAさんの行う「多摩エリアの子どもたちにクリスマスケーキを」へ寄付をいたします。
日野トマトフェス・ほどくぼんおどりなど地域イベントに音響機材の貸し出し、HiNoël実行委員会などに協力、商工会青年部にて豊田よさこい祭などの運営協力を行っています。
2024.09.01
どーも店長です🌟あっという間に2週間も経ってしまいましたが、8月17日に開催された『ほどくぼんおどり』にボランティアとして...
2、「課題の言語化」・・・話を深く聞き理解する
『お客さんが望む未来を一緒に望む』ため、お客さんの要望、課題を深く理解する必要があります。スピードが大事な人、コスト面が大事な人、言語化できない人、部分的にやってほしい人、千差万別の課題や気持ちの部分を深く理解するためお話を深く聞かせていただく場合があります。依頼するに至った背景には不満や不安が多く、それらを作業前に無くしていただけるように努力いたします。
3、「人を大切にする」・・我々だけでは解決できない課題を地域で解決する
我々ができる課題解決には限りがあります。時には友人・知人に、アルバイトさんに、地域の仲間の力をお借りして課題が解決できるよに、「人を大切に」します。Timeeという単発アルバイトでのフィードバックを掲載しておきます。（顔写真とお名前は伏せさせていただきます）
4、「迷ったらいけ」・・・成功も失敗もやってみないとわからない
時に「これは専門家でないと無理」と思う内容のお問い合わせや、「資格がないとできない作業」などのご依頼をいただくことがあります。それらは能力上、法律上「できない」案件になりますが、やったことはないけれど「できそう」と不確実な自信がある内容や「調べたらできると思う」という感覚のお問い合わせで受けられるかどうか悩む時は、「100点は取れないと思うけれどやらせてください」と言うようにしています。
特にWEB上にノウハウが出ている内容ですぐに再現ができそうなものについては、特技『調べて解決』を駆使して対応いたします。我々にとって調べるスピードと再現力は１番の武器です。受けるかどうか悩むような案件は基本的に引き受けますので、お気軽にお問い合わせください。
5、「スピード」・・・・・「すぐに来てくれた」が安心感
もちろん我々の時間は有限ですし、対応できる案件数にも限りがあります。真夏については体力のバランスも調整しなければなりません。そんな中でもできる限り早く連絡が取れる体制・できるかできないかを判断するスピード・まず見積もりに行くための時間の確保など、なるべく早く駆けつけられるための努力がお客さまにとっての「安心感」につながると思って対応にあたります。自分たちが行けない時は地域の仲間に協力を仰ぐなどもして、どうにか安心していただけるチームづくりに励みます。
まとめ
この２ヶ月間、我々が提供できる価値とは何か・・どんな社会の実現を目指して事業に取り組むのか、そのためにどんな目標を設定してお客さまに価値を提供していくのかについて言語化してみました。たまに仕事が詰まっていると見積もりに行くのも4〜５日かかってしまうというタイミングもチラチラ出てきてしまいましたが、なるべく早く現場に駆けつけ、お客さまの望む未来を深く理解し、課題に取り組んでいきたいと思います。
繰り返しになりますが、
ミッション：地域と個人のさまざまな課題を解決し豊かな生活を創造する
ビジョン：困りごとは『町の便利屋さんファミリー日野店』と地域の誰もが連想できる企業へ
バリュー：
「社会貢献」・・・・・地域や人との繋がり
「課題の言語化」・・・話を深く聞き理解する
「人を大切にする」・・我々だけでは解決できない課題を地域で解決する
「迷ったらいけ」・・・成功も失敗もやってみないとわからない
「スピード」・・・・・「すぐに来てくれた」が安心感
これらの価値基準で対応に当たりますので、まずは怖がらずにお電話いただけましたら幸いです。
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